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為推動門診窗口優(yōu)質服務工作再上新臺階，12月5日下午，門診部召開門診窗口組2017年“優(yōu)質服務年”工作會議。鄭春生副院長主持，周長江院長、黨辦主任、門診部、藥劑科、收費管理科及各醫(yī)技科室負責人出席。

門診部主任韓張杰總結門診窗口部門一年來“優(yōu)質服務年”活動所取得的成績和經驗，并認真分析了窗口服務中存在的五個方面的不足和問題。韓主任指出，窗口優(yōu)質服務是項長期、細致的工作，是一個沒有終點的過程，在今后的門診優(yōu)質服務工作中，我們需要繼續(xù)堅持和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)作風，不斷提升服務品質，注意醫(yī)院各部門內部協(xié)作，形成健全的服務體系，從而提高醫(yī)療服務整體滿意度。

接著，與會各科室也分別就“優(yōu)質服務”承諾和取得的成績與不足之處，進行經驗交流。

鄭春生副院長強調，科主任要加強科室內部管理和環(huán)境管理，使每一位員工增強主動服務意識。門診窗口部門要創(chuàng)新服務管理，力促服務工作上臺階，圍繞下一步工作要求，積極探索新形勢下服務工作的新途徑、新方法和新內容，以創(chuàng)新的服務管理機制，彰顯出“窗口”的核心競爭力。

周長江院長對各窗口部門在“優(yōu)質服務年”活動中取得的成績給予肯定，并對下一步工作提出要求：一要不斷總結、完善服務工作制度；二要提高服務意識，不斷提升整體服務水平和核心競爭力；三要各部門凝心聚力，使服務意識及服務水平能與時俱進，適應發(fā)展需求。周院長還指出，服務無休止，追求無止境，我們應該認識到窗口服務對塑造醫(yī)院社會形象的重要性。門診窗口各部門要認真總結優(yōu)質服務年的經驗和成功做法，將“優(yōu)質服務”延伸到日常工作的各個細節(jié)，使優(yōu)質服務常規(guī)化、常態(tài)化，齊心協(xié)力，為醫(yī)院發(fā)展再創(chuàng)新功。