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自3月份醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展以來，全體員工積極轉(zhuǎn)變作風、提升效率、優(yōu)化流程、精細服務(wù)，形成了“醫(yī)護圍繞病人轉(zhuǎn)、后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)、機關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)”的良好風氣，整體服務(wù)面貌煥然一新。     

9月15日上午10點，陳勝書記牽頭組織黨辦和四個工作組的負責人對全院各科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作開展情況進行督查，旨在查找流程細節(jié)中的不足，及時解決實際困難，補缺解難，推動服務(wù)水平更進一步提升。

細處查缺補漏

1個多小時的巡視所見，全院科室基本處于忙碌狀態(tài)，醫(yī)生、護士、醫(yī)技和機關(guān)人員，人人衣帽整齊，精神飽滿、服務(wù)熱情。但也發(fā)現(xiàn)了一些科室物品擺放不美觀、個別員工上班玩手機、門診早退等問題，已立即提出整改意見，并責令相關(guān)負責人根據(jù)醫(yī)院規(guī)定給予處理，以警示全院員工嚴格遵守規(guī)章制度，認真履行崗位職責，時刻以最佳狀態(tài)投入工作，為職工、患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)場答疑解難

檢查組認真傾聽了各科室反映的困難，比如供應(yīng)室空間小、位置偏帶來不便；醫(yī)?？撇糠謮γ胬匣?、剝落；骨科、婦產(chǎn)科護士短缺等問題。能夠現(xiàn)場處理的就責成相關(guān)部門立即處理，暫時不能解決的記錄下來，提交院辦公會，有問必答，絕不敷衍推脫。

為優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊

檢查組也驚喜地發(fā)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動帶來的改變，醫(yī)護人員在努力完成本職工作的同時，主動創(chuàng)新、追求最優(yōu)，以更熱情、貼心的服務(wù)處處感動著患者：婦產(chǎn)科、燒傷科騰出空間為患者打造溫馨的休憩區(qū)；耳鼻喉科、神經(jīng)內(nèi)科等多個科室護理部自費買來綠植，布置充滿生氣、暖意的護士站；燒傷科邱侃醫(yī)生把凳子讓給病人和家屬，自己站著接受咨詢；醫(yī)辦室、護士站、門診窗口隨處可見圓形的笑臉標志；兒科細心提醒患者夏季藥物保存禁忌的小貼士；導醫(yī)臺備齊針線、指甲鉗、紙筆、老花鏡等物品的便民盒；機關(guān)后勤專門設(shè)置的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意見箱……這些不經(jīng)意間展現(xiàn)的閃光點，充分體現(xiàn)了我院醫(yī)護人員“全心全意創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神，必須點贊。

那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展到現(xiàn)在，效果究竟如何呢？在過去的6個月里，不斷有患者舉著錦旗或感謝信、帶著滿腔謝意找到領(lǐng)導訴說感人的醫(yī)患故事，短時間內(nèi)獲得15面錦旗、9封感謝信，最好地詮釋了患者和家屬給我們醫(yī)護人員的評價。努力終有收獲，現(xiàn)在，距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動結(jié)束還有104天，相信我院醫(yī)護團隊會再接再厲，跨越更高的水平線，用實實在在、真心誠意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得安慶老百姓的最佳口碑。